2007.03.27 Tuesday
シャドーワークから世界が見えてくる
シャドーワーク（影の労働）とは、評論家のイヴアン・イリイチが言い出した言葉で、「無報酬だが、じつは現実世界を支えるのに不可欠の仕事」のこと。専業主婦の家事や育児は、その典型とされてきた。一條和生・徳岡晃一郎『シャドーワーク 知識創造を促す組織戦略』（東洋経済新報社、2007年2月、2400円）
本書は、企業活動でも「規格外」のシャドーワークが存在するし、また存在すべきであり、それこそが企業の活力とイノベーション力を支えていると指摘する。ムダに見えるものは、あくまでもムダにすぎないと決めつけ、アウトソーシングをためらわず、目先の効率ばかりを重んじる風潮に警鐘を鳴らす本である。
多くの実例が書かれているが、印象的なのは、日産の人気小型車「マーチ」の例だ。ふたつだけ具体的なポイントを紹介しよう。
� ―�性をターゲットにした新型マーチを開発する過程で、シャドーワーク的（インフォーマルな）グループを組織して女性のニーズを調査した。すると、「女性とはこういうものだ」という既製の観念が思い込みに過ぎないことがわかってきた。たとえば、女性の好みばかりを積み上げていくと、逆に女性から遠ざかり、支持されないのである。じつは、「男性にも抵抗がない車のほうが女性の支持を集める」（22−23頁）。その理由は本書には書かれていないが、この発見は、この世のものごとの理解に深いヒントを与えてくれるように思う。
�◆／祁織沺璽然�発の過程で、最大の決断は、車幅を8センチ広げてゆったりした室内を作ることだった。予想どおり、これでは女性が運転しにくくなると、社内で大反対が起こった。実験してみると、回転半径を小さくすれば（小回りがきけば）、運転しやすさはカバーできることがわかった。それでも反対意見は強かった。「回転半径は見てもわかりにくいから、消費者には理解されない」というのだ。最終的には、反対意見を無視するかたちで車幅拡大に踏み切り、結果的に大成功した（37−39頁）。ここには、何か（車幅の拡大）を何か（小回り性の向上）でカバーするという巧みな技術の実例がある。そして見えにくい技術は一般人には理解できないとう思い込みがあり、その思い込みが事実によって乗り越えられるという、ちょっとしたドラマがある。
「シャドーワーク」を、たてまえ上は焦点ではないようにみえて、じつは重要な要素と広くとらえれば、個人のファッションや学歴なども「シャドーワーク」のひとつだろう。そう考えると、「シャドーワーク」とは、現実の世界を理解するための隠れたキーワードのひとつ（シャドーワード）かもしれない。
